Política de reembolso

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Direito de livre resolução (14 dias)

Se és consumidor(a), podes desistir da tua compra na Valentina & Co. sem necessidade de justificação no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que tu (ou um terceiro por ti indicado, que não o transportador) recebeste o produto, nos termos do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007 (TRLGDCU) e da Diretiva 2011/83/UE.

Para o exercer, envia-nos uma declaração inequívoca para djimenezgarcia07@gmail.com com o teu nome, o número da encomenda e os artigos que queres devolver. Podes usar este modelo (não é obrigatório):

À atenção de Valentina & Co., Calle Aguamarina 24, 04711 Almerimar (Almería), Espanha, djimenezgarcia07@gmail.com: Pela presente comunico que desisto do meu contrato de compra do seguinte bem: [produto], encomendado em [data] / recebido em [data]. Nome do consumidor, morada, assinatura (apenas se enviado em papel) e data.

Como devolver o produto

Responderemos com as instruções e a morada de devolução. Deves enviar o produto sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias de calendário após nos comunicares a tua decisão. Os custos diretos da devolução são por tua conta, salvo se o produto tiver defeito ou não corresponder ao encomendado.

O produto deve ser devolvido em bom estado, sem uso e, sempre que possível, com a embalagem e as etiquetas. Só és responsável pela desvalorização resultante de uma manipulação diferente da necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem.

Exceções

Por motivos de higiene e proteção da saúde, não é possível desistir da compra de brincos, piercings e outros artigos cujo selo tenha sido aberto após a entrega. Também ficam excluídos os produtos feitos ou gravados segundo as tuas especificações, salvo se tiverem defeito. As joias com inicial que escolhes do nosso catálogo (letras de A a Z) podem ser devolvidas normalmente.

Reembolso

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio standard iniciais, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos informares da tua decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até apresentares prova da sua devolução. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste.

Garantia legal

Todos os nossos produtos têm uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega. Se receberes um artigo com defeito, danificado ou errado, escreve-nos com fotografias para djimenezgarcia07@gmail.com e iremos repará-lo, substituí-lo ou reembolsá-lo sem custos para ti.

Resolução de litígios

Podes contactar-nos para resolver qualquer problema. Se és consumidor(a), podes também recorrer aos serviços de defesa do consumidor ou às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo.