Política de reembolso

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en Valentina & Co. sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibiste el producto, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE.

Para ejercerlo, envíanos una declaración inequívoca a djimenezgarcia07@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que quieres devolver. Puedes usar este modelo (no es obligatorio):

A la atención de Valentina & Co., Calle Aguamarina 24, 04711 Almerimar (Almería), España, djimenezgarcia07@gmail.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor, dirección, firma (solo si se envía en papel) y fecha.

Cómo devolver el producto

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. Deberás enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

El producto debe devolverse en buen estado, sin usar y, siempre que sea posible, con su embalaje y etiquetas. Solo responderás de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admite el desistimiento de pendientes, piercings y otros artículos que hayan sido desprecintados tras la entrega. Tampoco se admiten productos confeccionados o grabados a medida según tus especificaciones, salvo que sean defectuosos. Las joyas con inicial que eliges de nuestro catálogo (letras de la A a la Z) sí pueden devolverse con normalidad.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado, escríbenos con fotos a djimenezgarcia07@gmail.com y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti.

Resolución de litigios

Puedes contactar con nosotros para resolver cualquier incidencia. Si eres consumidor, también puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las juntas arbitrales de consumo.