Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore, puoi recedere dal tuo acquisto su Valentina & Co. senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal vettore) hai ricevuto il prodotto, ai sensi del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 (TRLGDCU) e della Direttiva 2011/83/UE.

Per esercitarlo, inviaci una dichiarazione esplicita a djimenezgarcia07@gmail.com indicando il tuo nome, il numero d’ordine e gli articoli che vuoi restituire. Puoi usare questo modulo (non obbligatorio):

Alla c.a. di Valentina & Co., Calle Aguamarina 24, 04711 Almerimar (Almería), Spagna, djimenezgarcia07@gmail.com: Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene: [prodotto], ordinato il [data] / ricevuto il [data]. Nome del consumatore, indirizzo, firma (solo se inviato su carta) e data.

Come restituire il prodotto

Ti risponderemo con le istruzioni e l’indirizzo per il reso. Dovrai rispedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione. I costi diretti del reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o non corrisponda all’ordine.

Il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, non indossato e, se possibile, con imballaggio ed etichette. Sei responsabile solo della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Eccezioni

Per motivi igienici e di tutela della salute, non è possibile recedere dall’acquisto di orecchini, piercing e altri articoli aperti dopo la consegna. Sono esclusi anche i prodotti realizzati o incisi secondo le tue indicazioni, salvo che siano difettosi. I gioielli con iniziale scelti dal nostro catalogo (lettere dalla A alla Z) possono essere restituiti normalmente.

Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard iniziali, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando non avrai dimostrato di averlo rispedito. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Garanzia legale

Tutti i nostri prodotti godono di una garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o sbagliato, scrivici con delle foto a djimenezgarcia07@gmail.com e lo ripareremo, sostituiremo o rimborseremo senza costi per te.

Risoluzione delle controversie

Puoi contattarci per risolvere qualsiasi problema. Se sei un consumatore, puoi rivolgerti anche ai servizi di tutela dei consumatori o agli organismi di arbitrato per i consumatori.