Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Si tu es consommatrice ou consommateur, tu peux te rétracter de ton achat chez Valentina & Co. sans avoir à te justifier dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où toi (ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur) as reçu le produit, conformément au décret royal législatif espagnol 1/2007 (TRLGDCU) et à la directive 2011/83/UE.

Pour l’exercer, envoie-nous une déclaration claire à djimenezgarcia07@gmail.com en indiquant ton nom, ton numéro de commande et les articles que tu souhaites retourner. Tu peux utiliser ce modèle (non obligatoire) :

À l’attention de Valentina & Co., Calle Aguamarina 24, 04711 Almerimar (Almería), Espagne, djimenezgarcia07@gmail.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit], commandé le [date] / reçu le [date]. Nom du consommateur, adresse, signature (uniquement en cas d’envoi papier) et date.

Comment retourner le produit

Nous te répondrons avec les instructions et l’adresse de retour. Tu dois renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir communiqué ta décision. Les frais directs de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.

Le produit doit être retourné en bon état, non porté et, si possible, avec son emballage et ses étiquettes. Tu n’es responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les boucles d’oreilles, piercings et autres articles descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés. Les produits confectionnés ou gravés selon tes spécifications sont également exclus, sauf s’ils sont défectueux. Les bijoux à initiale choisis dans notre catalogue (lettres de A à Z) peuvent être retournés normalement.

Remboursement

Nous te rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où tu nous informes de ta décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que tu fournisses une preuve de son expédition. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison. Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou erroné, écris-nous avec des photos à djimenezgarcia07@gmail.com et nous le réparerons, remplacerons ou rembourserons sans frais pour toi.

Règlement des litiges

Tu peux nous contacter pour résoudre tout problème. Si tu es consommatrice ou consommateur, tu peux également t’adresser aux services de la consommation ou aux organismes d’arbitrage de la consommation.